Fehlerbehebung

Scan2x ist stabil und robust konzipiert. Jedoch können immer auch externe Faktoren wie etwa die Netzwerkverbindung, Datenbankzugriff und Active Directory-Leistung Einfluss auf die Anwendung haben. Fall ein Problem mit Scan2x auftritt, ist es wichtig, zu ermitteln, wo die Quelle des Problems liegt, um es schnell und effizient zu beheben.

Da es aufgrund von Sicherheitsrichtlinien nicht immer möglich ist, von unseren Büros aus entfernt auf Ihr System zuzugreifen, um Sie bei der Problembehebung zu unterstützen, verfügt Scan2x über einen umfassenden Fehlerbehebungsmodus für Administratoren, der ihnen beim Identifizieren von Problemen hilft. Um auf diesen Modus zuzugreifen, melden Sie sich als Administrator an und drücken dann gleichzeitig die Tasten STRG-UMSCH-TAB. Der rechts abgebildete Bildschirm wird angezeigt.  Durch Klicken auf die rote Schaltfläche „Debug Mode“ (Debug-Modus) können Sie den Debug-Modus ein- bzw. ausschalten.

Im Debug-Modus werden automatisch alle internen Prozesse von Scan2x in einem eigenen Fenster protokolliert. Im Folgenden finden Sie einen Screenshot der ersten Registerkarte dieses Fensters.

Bei der Ausführung von Aufgaben im Debug-Modus, kann genau beobachtet werden, wie lange die einzelnen internen Prozesse in Scan2x dauern und wie viel Speicher von ihnen belegt wird.

Im Fall eines Problems sind diese Informationen unerlässlich, damit wir bei der Diagnose der Ursache des Problems helfen und Lösungen oder Empfehlungen zu dessen Behebung liefern können. Für eine einfache Bereitstellung der Debug-Informationen können Sie sie mithilfe der Schaltfläche „Export To“ (Exportieren nach) unten links in eine Excel-Datei oder eine CSV-Textdatei exportieren. Diese Datei können Sie dann an die E-Mail-Adresse support@avantechsoftware.com unseres Support-Teams senden.  Zur Gewährleistung von Sicherheit, Datenschutz und Transparenz kann die Excel- bzw. CSV-Datei vor dem Versenden von Ihren IT-Mitarbeitern überprüft werden, um sicherzustellen, dass sie keine benutzer- oder dokumentbezogenen Informationen enthält.

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