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Solución de problemas

 

 

 

 

Solución de problemas

 

Scan2x está diseñado para ser lo más estable y resistente posible. Sin  embargo, siempre depende de factores externos como la conectividad de la red, el acceso a la base de datos, el rendimiento de Active Directory y más.

Si surgen problemas con Scan2x, es importante poder diagnosticar dónde está el origen de los problemas para poder tratarlos de manera rápida y eficaz. 

 

Entendemos que no siempre nos es posible conectarnos de forma remota desde nuestras oficinas para ayudar con la resolución de problemas debido a las políticas de seguridad, por lo que Scan2x   tiene un modo de solución de problemas integral para que los administradores ayuden a identificar los problemas que puedan ocurrir. Para acceder a este modo, inicie sesión como administrador y presione las teclas Ctrl-Shift-TAB simultáneamente. Aparecerá la siguiente  pantalla  .  Al hacer clic en el botón rojo "Modo de depuración", es posible activar y desactivar el modo de depuración.

 

 

El modo de depuración registrará automáticamente cada uno de los procesos internos de Scan2x en una ventana que aparecerá. A continuación se reproduce una captura de pantalla de la primera pestaña de esta ventana.

 

Al realizar tareas en Scan2x en modo de depuración, podemos ver exactamente cuánto tiempo tarda cada proceso interno y cuánta memoria se consume.

 

 

En el caso de un problema, esta información será muy valiosa para que podamos ayudar a diagnosticar la fuente del problema y brindar soluciones o recomendaciones para resolver el problema.

Para facilitar esto, una función "Exportar a" en la parte inferior izquierda de la pantalla anterior facilita la exportación de la información de depuración a un archivo de Excel o archivo de texto CSV, que luego se puede enviar por correo electrónico a nuestro equipo de soporte ensupport@avantechsoftware.com. En aras de la seguridad, la confidencialidad de los datos y la transparencia, el personal de TI puede examinar el archivo Excel o CSV para verificar que no se transmita información relacionada con el usuario o con el documento antes de enviarlo.

 

 

 

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