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Dépannage
Scan2x est conçu pour être aussi stable et fiable que possible, mais dépend toujours de facteurs externes tels que la connectivité réseau, l’accès à la base de données, les performances Active Directory, etc. En cas de problème avec Scan2x, il est important de pouvoir diagnostiquer la source des problèmes afin de les résoudre rapidement et efficacement.
Nous savons qu’il n’est pas toujours possible pour nous de se connecter à distance depuis nos bureaux afin de résoudre les problèmes dus aux stratégies de sécurité et c’est pourquoi les administrateurs disposent donc d’un mode de dépannage complet pour les aider à identifier les problèmes éventuels. Pour accéder à ce mode, connectez-vous en tant qu’administrateur et appuyez simultanément sur les touches Ctrl-Maj-TAB. L’écran ci-contre s’affiche. En cliquant sur le bouton rouge « Debug Mode », il est possible d’activer et de désactiver le mode débogage.
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Le mode débogage journalise automatiquement chacun des processus internes de Scan2x dans une fenêtre qui s’affiche. Une capture d’écran du premier onglet de cette fenêtre est reproduite ci-dessous.
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En réalisant des tâches en mode débogage dans Scan2x, nous pouvons voir avec précision la durée de chaque processus interne et la quantité de mémoire consommée.
En cas de problème, ces informations nous aideront à diagnostiquer la source du problème et à fournir des solutions ou des recommandations pour résoudre le problème. Pour faciliter ce processus, une fonction « Export To » en bas à gauche de l’écran ci-dessus facilite l’exportation des informations de débogage vers un fichier Excel ou un fichier texte CSV, qu’il est ensuite possible d’envoyer par e-mail à notre équipe d’assistance à l’adresse support@avantechsoftware.com. Dans l’intérêt de la sécurité, de la confidentialité des données et de la transparence, le fichier Excel ou CSV peut être vérifié par votre équipe informatique afin de vérifier qu’aucune information liée à l’utilisateur ou aux documents n’est en cours de transmission avant l’envoi.
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